Der Kunde hat das Recht, seine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Bestellung zu widerrufen. Dieses Recht ergibt sich aus § 312g Abs. 1 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) in Verbindung mit § 355 BGB. Der Widerruf kann schriftlich per E-Mail oder per Telefon erklärt werden.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag der Bestellung und endet 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung. Dies entspricht den Vorgaben des § 312g Abs. 1 BGB. Der Kunde muss seinen Widerruf innerhalb dieser Frist erklären, um sein Widerrufsrecht auszuüben.
Widerrufsinhalt
Der Kunde muss seinen Widerruf mit folgenden Angaben versehen:
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Name und Anschrift des Kunden
Dies entspricht den Vorgaben des § 355 Abs. 1 BGB. Der Kunde sollte sicherstellen, dass er alle erforderlichen Angaben macht, um seinen Widerruf wirksam zu erklären.
Rückerstattung
Wenn der Kunde seinen Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist erklärt, wird die Bestellung storniert und der Kunde erhält eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Dies entspricht den Vorgaben des § 357 Abs. 1 BGB. Der Kunde wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Widerrufs eine Rückerstattung erhalten.
Ausnahmen
Der Widerruf ist nicht möglich, wenn:
- Die Bestellung bereits zubereitet oder geliefert wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)
- Die Bestellung speziell für den Kunden zubereitet wurde (z.B. vegetarische oder vegane Gerichte) (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB)
- Die Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Bestellung abgeholt wird (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB)
Kosten
Der Kunde trägt keine Kosten für den Widerruf, es sei denn, die Bestellung wurde bereits zubereitet oder geliefert. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für die Zubereitung oder Lieferung (§ 357 Abs. 2 BGB).
Sonderregelungen
- Essen zum Mitnehmen: Wenn der Kunde sein Essen zum Mitnehmen bestellt, kann er seinen Widerruf nur bis 30 Minuten vor der Abholung erklären (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB).
- Lieferungen: Wenn der Kunde seine Bestellung liefern lässt, kann er seinen Widerruf nur bis 30 Minuten vor der Lieferung erklären (§ 312g Abs. 2 Nr. 5 BGB).
Der Kunde sollte beachten, dass die vorstehenden Widerrufsbedingungen den Vorgaben des BGB und des Fernabsatzgesetzes (FAG) entsprechen. Der Kunde hat das Recht, seine Bestellung zu widerrufen, wenn die Voraussetzungen des § 312g BGB erfüllt sind. Der Kunde sollte sicherstellen, dass er alle erforderlichen Angaben macht, um seinen Widerruf wirksam zu erklären.